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什么是在線聲譽管理,應該怎么使用它?

當前位置:主頁 > 新聞中心 > 行業新聞 >       發布時間:2015-09-15 14:50 瀏覽次數:

“你得到一個壞名聲,年輕人。吸煙在廁所。Bunking提前下班。聽搖滾樂。你在反抗?“
 
“你有什么?”你回答,你開始新的摩托車,縮放功能早逝,留下你身后塵土而疏遠了朋友的痕跡。
 
你以為你是很爽的,你可能有,但是你的品牌是不是在推銷的企業酷...當然,除非您的企業發生銷售空調的單位或雷禁令......遺憾的是您的企業銷售定制手工刮擦職位小貓,這樣的說法是沒有實際意義。
 
你給人錯誤的印象。 
 
而通過'錯誤'我的意思是一個你不想給,當你開始了,并繼續發展。
 
聲譽管理是關于建立一個感知你的品牌,一個你很高興培養和呈現給廣大市民和一個落在你自己的目標線。
 
為什么聲譽管理很重要?
因為聲譽不好會損害銷售。 
 
假設你的餐廳擁有從成立初期的幾個壞在線評論。事情可能因為這些擔心的第一個步驟已經顯著改善,但由于這些審查碰巧被廣泛閱讀和共享,他們近每當有人谷歌搜索你的餐廳名字的搜索引擎結果頁面流連忘返。
 
糟糕的在線聲譽能夠堅持像膠水。 
 
一個更極端的例子是,如果你有一個不可預知的董事長誰不在意地作出評論,你的產品是“總廢話”。然后,你可以期望你的品牌失去£122米并關閉330店。
 
如果谷歌搜索“Ratners”現在,大部分的結果都是“垃圾門”。
 
有些企業是如此龐大,他們將永遠分裂。即使在蘋果的高峰期,總有人民的徹底憎恨周圍的每一個產品的推出和午夜排隊炒作的一塊飛地。
 
現在,蘋果公司必須抵御它周圍的iCloud的安全性兩大備受矚目的新聞報道,并強行造成對世界產生了新的U2專輯。
 
蘋果有足夠的善意,在銀行渡過難關,并有足夠的人在那里誰不會放棄自己的iPhone(筆者在內)由于先前的形式,其產品的實力。
 
蘋果公司因為其聲譽管理的這種信用商譽。
 
可聲譽進行管理?
人們會不管你做什么,說關于您的業務壞事。元剃須俱樂部擁有最可愛的瞬間,從過去幾年的運動之一,但如果你閱讀本評論內容營銷策略的文章,你會發現它還是有它的批評者。
 
有時垃圾話是不公平的,有時它是完全有道理的。不幸的是,我們沒有內置到我們的大腦測謊所以每當我們讀到任何負面影響一個品牌,我們沒有理由不相信它。
 
它所需要的是一個不滿的顧客踢了臭味的Twitter很快風暴將爆發在你糟糕的客戶服務,并最終走向了一天的剩余時間,然后最終在無情地取出內臟圍捕的社會化媒體出現故障。
 
聲望雖然可以管理。 
 
這是所有關于你如何規劃你的品牌意識,你如何處理的余波出問題的時候。
 
你能做些什么來管理聲譽?
一些聲譽可以通過糟糕的客戶服務或劣質產品被損壞。由于自己的工作條件差,或不道德的行為有些公司名稱可以玷污。
 
如果你的品牌是上述之一,那么這些問題特有的你已經建立的業務。如果你不希望人們抱怨你蹩腳的產品,做出更好的人。如果你不希望人們抗議新的非常便宜的高街時裝店開幕,然后停止剝削的人。
 
對于品牌在那里試圖做的好,提供優質的服務或產品的其他地方,也有很多做法可以承接來管理你的聲譽。
 
社交媒體
 
公眾面對你的品牌。這里是你以前的匿名公司,該公司一直抽不出來干骨頭新聞稿多年,突然采用聲音和個性。 
 
您的客戶現在有一個渠道,他們可以與你溝通,你又可以回應他們。
 
給予社會客服是不是一個真正的選擇了。你會被要求在其上的問題,如果你能回答這些問題(和投訴)以迅速,個人和樂于助人的態度,那么你會到一個贏家。
 
社交客戶服務是一個巨大的課題,以便看看這個最佳實踐指南為進一步指導。  
 
當然,社會的不只是客戶服務,這是關于你呈現最好的一面。風度翩翩,樂于助人,娛樂性和最重要引人入勝的一面,人們會用,共享連接并加強與更深的忠誠度。
 
不要只用誰直接@mention你的人溝通。這也是非常重要的監測社交媒體進行間接的你的品牌名稱提及。這是一個令人吃驚的統計數據,含有公司名稱鳴叫的31%,不包括他們的Twitter手柄。
 
這是天真的期望每一個客戶與貴公司涉及到100%滿意,他們的經驗。至于精簡,以及strategised或訓練有素的客戶服務團隊,總是會有人為錯誤。
 
關鍵是要能夠處理客戶投訴的迅速和盡可能令人滿意。
 
點評
 
你不能阻止別人張貼在您的網站或在TripAdvisor上一個差評,也不應該。其實做的最重要的事情是讓顧客評論就擺在首位你的網站。
 
網友評論增加轉換,他們消除疑慮其他客戶可能對你的產品或服務,而客戶更容易從一個網站,有用戶評論購買。
 
如果你有負面評價,不要理他們。參與到評議并作出賠償。如果評論者不回復,以及那么至少最后一個字是你的。
 
如果您的網站上充斥著惡評,以及大局觀是,有明顯不對勁,你需要對你的服務的一大反思。
 
下面是格雷厄姆查爾頓的指導,為什么網上評論工作這么好。
 
博客
 
運行一個博客可以是一個偉大的方式來保持積極的品牌認知度。就像你的社交媒體形象就說明你更人性化的一面。它可以是個人介紹品牌背后的個性,它可以深入了解你的操作和思維方式,它可以是有趣的,搞笑的還是很有幫助的。 
 
其他獎金這樣做是它提供常規的內容,您可以在社會渠道宣傳,也填補了搜索引擎結果頁面與自己控制的內容,當你的品牌名稱的搜索類型。
 
讓你的社區
 
Galvanise你的粉絲。讓他們自己的品牌的一部分。感謝youtube,藤,Instagram的和其他社交視頻平臺,它已經成為非常容易發展與社會的追隨者創作的關系。 
 
無論是與一個創作者合作,進行視頻,或跑步,你問用戶提交自己的視頻,你會再公布你的頻道的競爭,將有助于推動忠誠度,打造品牌大使,并證明了如何以社區為中心你。
 
LEGO有一個夢幻般的承諾,社區,這甚至延伸到給它的粉絲,設計和它產生的套做決定的機會。
 
下面是關于如何最好地使用一些最佳實踐提示藤和Instagram的的品牌。
 
是道德?
這取決于你如何使用它。上面的方法是完全光明正大的,并且是良好的品牌管理的例子。不過,他們也受到虐待。 
 
說的養老金計劃為你的品牌名稱都充滿了負面評論。運行在那里你淹沒與優化完美的搜索引擎的博客文章在SERP的運動,并敲開了負面評論關閉頁面熟能生巧的商業意義。
 
然而,你直接欺騙未來的客戶將使用你的產品,操縱養老金計劃人工,推遲不可避免的 - 需要你真正解決您的業務問題,而不是掩蓋帶著幾分膠帶的孔。
 
一些企業可以支付審稿留下積極評價上的網站,消極因素正在成為不利于業務。再次,這會導致相同的問題如上述。
 
一般來說,客戶能看穿假正面的評價,特別是如果他們遵循一些可怕的。這樣做絕對沒為自己的誠信,人們最終會不信任你。
 
不道德的聲譽管理,最終你弊大于利。

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